Ayuda On Line

Proceso de compra

1 ¿Quién es Elektra S.A. ?

Elektra S.A. como prestadora de sus servicios de ventas a través de Internet, establece su domicilio social en España, en la Calle del Apostolado 34, 20.014 de San Sebastián, con C.I.F.: A20677969

2 ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para formalizar la compra tiene que seguir los pasos que se indican en nuestra página.

• Seleccione el producto
• Haga "Clic" en el botón "llevar al carrito"
• Repita estas dos operaciones con tantos productos como desee "llevar al carrito"
• Haga "Clic" en el botón "ir a carrito" situado en la esquina superior derecha de la página
• Introduzca sus datos personales. Debe crear una cuenta de persona usuaria si es la primera vez que compra y aceptar la Política de Privacidad. Pulse el botón "Continuar".
• Elija el tipo de entrega que desee
• Introduzca los datos de su tarjeta de crédito. Pulse el botón "Autorizar pago"
• En la pantalla de confirmación tiene la opción de imprimir los datos de su pedido pulsando el botón "Imprimir".
• También recibirá un email con la confirmación del pedido.

3 ¿Qué garantía tienen los productos?

La que establece la ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Esta garantía es 100% válida en territorio español y en la mayoría de países de la Unión Europea.

4 ¿Son nuevos los productos?

Todos los artículos son nuevos y con accesorios y embalajes originales. No vendemos artículos ni de muestra, ni defectuosos ni de exposición.

5 ¿Cómo se sabe si un producto está en Stock?

Sólo aparecen disponibles para la compra aquellos artículos que tenemos en stock en nuestro almacén central. En el momento en que se agote el stock, el producto dejará de estar visible.

6 ¿Cómo puedo saber qué accesorios vienen con el producto?

El producto se suministrará con los accesorios y características descritas por la empresa fabricante del mismo. Puesto que el contenido puede variar, consulte desde la ficha de producto las características descritas en la web del fabricante.

7 ¿Tienen los precios incluido el I.V.A.?

Todos los precios incluyen I.V.A.

8 ¿Como puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

- En la última página del proceso indicaremos el número con el que el pedido se ha registrado en el sistema.

- Recibirá un correo electrónico con el detalle del pedido y sus condiciones de transporte o recogida en tienda.

- Puede consultar el pedido en el apartado "Mi Cuenta".

9 No puedo terminar el proceso de compra ¿Qué puedo hacer?

Uno de los errores más frecuentes es la introducción del CIF / NIF: tiene que poner la relación de números y letras todas juntas, sin espacios ni barras o guiones. Asegúrese de haber rellenado correctamente todos los campos marcados con (*) son campos obligatorios. Si los problemas persisten, no dude en contactar con nosotros.

10 ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Una vez registrado el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. Desde la web no puede cancelar el pedido. El límite establecido para poder cancelar un pedido y realizar el 100% de la devolución del importe pagado es la salida del pedido de nuestro almacén (17:00 horas de lunes a jueves y 13:00 horas los viernes). En caso de que el pedido haya salido de nuestro almacén no se realizará la devolución de los portes de ida y se descontarán los portes de vuelta del importe abonado por el producto.

11 ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Una vez registrado el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico en un plazo no superior a un día hábil.

12 ¿Cual es el número de atención a la clientela?

Nuestro número de teléfono de atención directa es el 943 104 330. Dispone de toda la información al respecto en el apartado "Contacto". El horario de atención telefónica es de 8:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:45 de Lunes a Jueves y de 8:00 a 14:00 los Viernes.

¿13 Se puede recoger el pedido en una tienda de Elektra S.A.?

Sí, puede elegir una de nuestras tiendas físicas para recoger allí su pedido, ahorrándose los gastos de envío y tiempo en las gestiones. Su pedido estará disponible en la tienda elegida en el plazo indicado durante el proceso de compra. Cuando su pedido esté listo para recoger nos pondremos en contacto con Usted.

14 ¿Qué ocurre si no estoy en casa en la entrega?

En caso de no haber podido realizar la entrega en el día concertado, se dejará una aviso para concretar una nueva fecha de entrega con la agencia de transporte.

15 ¿Se recibe una factura de la compra realizada?

Cada producto se envía con su factura correspondiente.

16 ¿Se puede comprobar el paquete en la entrega?

En caso de que constate en el momento de la entrega por la empresa de transporte faltas de conformidad o que la mercancía está dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del trasnportista y poner en conocimiento de estos hechos a ELEKTRADOMESTICOS.ES. En todo caso debe verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado en el plazo de 24 horas desde la entrega. En este caso le enviaremos otro producto igual en el plazo más breve posible o le devolveremos el dinero si no bubiese posibilidad de envío de otra unidad.

17 ¿Puedo modificar la tienda asignada a mi código postal?

Al escoger la modalidad de "recogida en tienda", el sistema le asignará automáticamente la tienda más cercana basándose en su código postal. En caso de querer recoger el pedido en otra tienda diferente a la asignada, puede realizar el cambio de la misma en la pantalla de selección de la modalidad de transporte (parte inferior)

18 ¿Puedo recoger o cambiar el pedido en una tienda de Elektra diferente de la que me ha servido el pedido?

No. Deberá realizar todas las gestiones post-venta con la tienda que le haya servido el pedido.

 

Política de pago

1º ¿Qué medios de pago se pueden utilizar?

Tiene dos opciones: pago contrareembolso o mediante tarjeta de crédito.

Si escoge contrareembolso el importe del pedido sufre un incremento de alrededor de un 6% (el sistema calcula automáticamente este importe y lo muestra claramente antes de finalizar el pedido). Este incremento tiene un mínimo de 3.35€ y un máximo de 113€. Este servicio es exclusivo para la entrega Express.

Puede realizar la compra con su tarjeta de crédito sin ningún tipo de comisión haciendo uso de nuestra pasarela de pago. Únicamente deberá indicar los datos de su tarjeta y una vez finalizado el proceso, automáticamente se realizará el ingreso. Una vez recibida la confirmación del ingreso por parte de nuestro banco, procederemos al envío de su pedido.

2º ¿Qué tarjetas de crédito puedo usar para pagar?

Podrá pagar con tarjetas de pago Mastercard, Visa, 4B, 4B Mastercard y 4B Maestro.

3º ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Los datos que le solicitamos para el pago deben coincidir con los de su tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que le pedimos que rellene el formulario de pago con cuidado.

También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.

Consulte con su entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con su tarjeta como medio de pago.

4º ¿Puedo obtener la factura a nombre de mi empresa?

Sí. Podrá escoger esta opción durante la tramitación del pedido.

5º ¿Qué tipo de seguridad ofrece esta página web a la hora de realizar el pago?

Esta web dispone de un nivel de seguridad máximo. Una vez comprobados los datos bancarios de su tarjeta nuestra pasarela de pago le direccionará a la página web de su banco, donde deberá introducir los datos que se le indiquen para terminar de efectuar su compra. La página de pago es 100% segura y cifrada (aparezca o no https en la URL)

Política de envío

1º ¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de la forma de entrega escogida:

- Recogida en tienda: sin coste.

- Entrega Express: el coste será el establecido por la empresa de transportes y se calcula automáticamente durante el proceso de compra.

Si el material adquirido es pesado-voluminoso, la entrega se realizará a pie de calle. (Algunos artículos de gama blanca y televisores de grandes pulgadas). Si tiene dudas consulte con nuestro personal antes de realizar la compra).

 

2º ¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega depende del día y la hora en que se realiza el pedido, de la forma de entrega y de la dirección de entrega . En la tramitación del pedido se indica la estimación el plazo de entrega, siempre en días laborables (de lunes a viernes, festivos no incluidos). No podemos garantizar el cumplimiento de estos plazos en el 100% de los pedidos al depender de una empresa de transportes externa. El incumplimiento en la estimación de plazo de entrega de un pedido no exime del cumplimiento de las normas generales de los mismos.

Política de Devoluciones

1º ¿Dispone Elektra S.A. de un servicio de atención a la clientela?

Sí, disponemos de un teléfono de atención directa, así como de una dirección de correo electónico. En el apartado "Contacto" dispone de toda la información necesaria para acceder a este servicio. El horario de atención telefónica es de 8:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:45 de Lunes a Jueves y de 8:00 a 14:00 los Viernes. Durante el mes de Agosto el horario de atención es de 8:00 a 14:00 de lunes a viernes.

2º ¿Qué información puedo consultar en el servicio de atención al cliente?

Puede resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

3º ¿Qué ocurre si recibe un artículo diferente al que pidió?

Se lo cambiaremos por el artículo correcto lo antes posible y sin coste alguno.

4º ¿Qué pasa si mi producto llega en malas condiciones?

Si el producto ofrece claros signos de deterioro o daño o muestra daños relacionados con el transporte, deberá notificarlo a ELEKTRADOMESTICOS.ES en el plazo máximo de 24h. La manera de poner estos hechos en conocimiento de Elektra es mediante correo electrónico o teléfono. En este caso le enviaremos otro producto igual en el plazo más breve posible o le devolveremos el dinero si no bubiese posibilidad de envío de otra unidad.

5º ¿Puedo devolver un artículo en un establecimiento de Elektra S.A.?

Sí, siempre que sea dentro del plazo estipulado para ello (7 días).
Le reembolsaremos el importe del artículo mediante transferencia bancaria a la cuenta donde se realizó el pago.
Tendría que devolver el artículo en perfecto estado, con los embalajes y accesorios originales y el albarán que se adjunta al pedido.

Tecnología

¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página de  ELEKTRADOMESTICOS correctamente?

La página de ELEKTRADOMESTICOS está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 6 o superior, Mozilla Firefox 1.5 o superior y Safari 2 o superior.

¿Qué resolución de pantalla necesito?

1.024 de anchura x 768 de altura y tamaños superiores.

¿Es seguro comprar en Elektradomésticos?

Sí. Puede comprar con total tranquilidad pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de sus compras y de sus datos.