CONDICIONES GENERALES DE VENTA DEL GRUPO ELEKTRA PARA LA VENTA DE ELECTRODOMÉSTICOS

A CLIENTES QUE TENGAN LA CONSIDERACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS


1. DEFINICIONES

1. En las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, “CGV”), los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se indica:

  • “Vendedor”: Se refiere a cualquiera de las siguientes sociedades dependientes de GRUPO ELEKTRA XXI, S.L. con establecimientos de venta de material electrodoméstico al público en general: 

      •      - ELEKTRA, S.A., con CIF A20677969 y domicilio social en la Calle Apostolado 34, 20014 Donostia-San Sebastián.
      •      - BAIMEN, S.A., con CIF A48220370 y domicilio social en Ribera de Erandio 3, 48950 Erandio
      •      - ELECTRICIDAD GUERRA, S.A., con CIF A26021972 y domicilio social en Calle las Balsas, 19, Polígono Industrial Cantabria I, 26009 Logroño. 

  • “Comprador o el Cliente”: Es la persona física mayor de edad (mayores de 18 años) que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, o la persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica que actúa sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, y que realiza la adquisición del producto.

  • “Productos”: Se refiere a los productos o parte de los mismos que sean objeto de contrato.



2. IDENTIFICACIÓN Y OBJETO

1. Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la relación comercial entre el Vendedor y los Clientes que tengan la consideración de Consumidores y Usuarios, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), o norma que lo sustituya, así como cualquier otra normativa aplicable en materia de protección de consumidores y usuarios.

2. Estas CGV serán de aplicación a todas las transacciones realizadas, ya sea en las tiendas físicas (“punto de venta” o “establecimiento”) que a continuación se indican, o a través de la página web www.elektradomesticos.es (comercio electrónico):

  •      - ELEKTRA, S.A.: Sancho el Sabio, 6 20010 San Sebastián (Gipuzkoa)

  •      - BAIMEN, S.A.:

    •            * Ribera de Erandio 3, 48950 Erandio (Bizkaia)

    •            * Polígono Arza 7, 01400 Llodio (Araba)

  •      - ELECTRICIDAD GUERRA, S.A.:

    •           * Duquesa de la Victoria, 31-33, 26003, Logroño (La Rioja)

    •           * C/ Almazán, 15, 42005, Soria.

3. La formalización del contrato, mediante la aceptación de la factura o el albarán de compra en tienda física o la aceptación de la casilla de verificación en el proceso de compra online, implica la plena aceptación de estas condiciones por parte del Cliente.



3. LEGIBILIDAD Y TRANSPARENCIA

1. En su versión impresa, estas CGV se presentarán con un tamaño de letra no inferior a 2.5 milímetros y espaciado de línea adecuado para garantizar la legibilidad, de conformidad con el artículo 80.1 TRLGDCU.

2. En la web, estas condiciones estarán siempre accesibles y disponibles para su descarga antes de finalizar la compra, garantizando su comprensión y transparencia.



4. PROCESO DE CONTRATACIÓN ONLINE Y PRECIO

1. El Cliente formaliza el contrato online mediante la cumplimentación del proceso de compra y la aceptación expresa de estas CGV, marcando la casilla correspondiente antes de la confirmación del pedido.

2. Los precios aplicables son los indicados en la web o en la tienda física en la fecha de la compra, y se entienden en euros (€).

3. El precio final incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otra tasa legalmente aplicable.

4. Los gastos de envío, tasas de recogida RAEE (gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos), instalación o cualquier otro servicio adicional se detallarán y se añadirán al precio base antes de la confirmación de la compra.



5. TRANSPORTE, PLAZOS Y VERIFICACIÓN DE MERCANCÍA

1. Los plazos de entrega indicados son siempre estimados y el Vendedor no asume responsabilidad por retrasos no imputables a su gestión. En caso de retraso superior a 10 días hábiles, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y solicitar la devolución de las cantidades abonadas, sin perjuicio de otras indemnizaciones que pudieran corresponder.

2. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del Vendedor hasta el momento de la entrega en la dirección indicada por el Cliente.

3. El Cliente está obligado a revisar el estado externo del embalaje en el momento de la entrega. Si detecta daños visibles en el embalaje, deberá hacerlo constar por escrito en el albarán del transportista y notificarlo al Vendedor en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. De no hacerlo, se presumirá que el producto fue entregado en perfectas condiciones.



6. MONTAJE, INSTALACIÓN Y RETIRADA DE RAEE

1. El servicio estándar de transporte incluye la entrega del electrodoméstico o producto en el domicilio del Cliente, a pie de calle o, si es accesible y sin riesgo, en la estancia indicada.

2. La instalación, puesta en marcha o montaje de los aparatos no está incluida en el precio de venta, salvo que se contrate expresamente como servicio adicional, detallado en la factura o resumen de compra online.

3. En cumplimiento de la normativa vigente sobre residuos, el Vendedor se compromete a retirar, de forma gratuita, el aparato antiguo del Cliente (RAEE) siempre que sea de un tipo y volumen similar al vendido y sea notificado al Vendedor en el momento de la compra o solicitud del servicio. El aparato antiguo deberá estar desconectado y listo para su retirada en el momento de la entrega.



7. DERECHO DE DESISTIMIENTO (exclusivo para compras online)

1. El Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato de compra realizado a través de la web, sin necesidad de justificación, en los términos establecidos en el artículo 102 y siguientes del TRLGDCU.

2. Este derecho no será aplicable a:

  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega (ej. auriculares internos, algunos electrodomésticos de cuidado personal).

  • Contratos de suministro de contenido digital (ej. software) si la ejecución ha comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.

3. En caso de desistimiento, los costes directos de devolución del bien serán asumidos por el Cliente, salvo que el Vendedor haya recogido el producto a la vez que entregaba el nuevo.



8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA

1. Las ventas realizadas en la tienda física no están sujetas al derecho de desistimiento legal de 14 días.

2. No obstante, el Vendedor podrá establecer, a título de cortesía comercial, una política de devolución voluntaria, que será comunicada y detallada en el ticket o factura de compra.



9. GARANTÍAS

1. Cuando el producto adquirido presentare una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presente defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, el Cliente tendrá derecho al saneamiento del bien adquirido en un plazo de tres años a partir de la compra y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el TRLGDCU, sin perjuicio de las facultades del establecimiento de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición.

2. En todo caso, el Cliente deberá dirigirse o solicitar la recogida del producto al establecimiento en el plazo máximo de dos meses desde la constatación del defecto, debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición.

3. Así mismo, el Cliente tiene derecho al saneamiento del bien siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del TRLGDCU. En todo caso se aplicará la normativa que, sobre garantía de venta de bienes de consumo, establezca la legislación aplicable. Si el producto fuera defectuoso, el Vendedor se responsabilizará siempre que sea posible realizar la sustitución del producto, sin ningún gasto para el Cliente. En caso de que por motivos de disponibilidad no se pudiera realizar la sustitución del producto, se realizará la devolución íntegra de los artículos o servicios afectados.



10. RECLAMACIONES, LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

1. El Vendedor dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición del Cliente, tanto en la tienda física como de forma electrónica a través de la web, conforme a la normativa autonómica vigente.

2. Estas CGV se rigen por la ley española. Para la resolución de cualquier litigio, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.



11. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. Toda la información proporcionada durante el proceso de contratación será almacenada por el Vendedor, en su calidad de responsable y gestor del sitio web, así como encargado de tratamiento de los datos del pedido por cuenta del establecimiento, que a todos los efectos será el responsable del fichero con los datos personales de los Clientes que efectivamente hayan realizado la compra venta.

2. Los datos recabados serán puestos a disposición del establecimiento escogido por el Cliente, de la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido, a los efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el Cliente y las relaciones derivadas de los mismos. En todo caso, antes de comunicarse a ningún tercero los datos personales del Cliente, éste deberá aceptarlo de forma expresa previamente.

3. El Comprador queda informado de que los datos de carácter personal facilitados serán incorporados a un fichero titularidad del Grupo Elektra, siendo necesario el tratamiento de sus datos para la gestión de la relación contractual y la prestación de los servicios. A los efectos anteriores, el Comprador garantiza que los datos facilitados son ciertos, haciéndose expresamente responsable de las posibles consecuencias que tuvieran causa en la falsedad de dicha información.

4. El Grupo Elektra ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, seguridad e integridad de los datos personales facilitados, así como para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

5. Con el fin de mantener sus datos personales actualizados, el Comprador deberá informar de cualquier cambio que se produzca respecto a ellos, pues en caso contrario el Grupo Elektra no podrá responder de su veracidad. El comprador queda informado de que podrá ejercer, gratuitamente y cuando lo estime oportuno, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición o portabilidad respecto de los datos personales facilitados así como retirar, en cualquier momento, los consentimientos otorgados previamente, comunicándolo por escrito y junto a una copia de documento fehaciente de acreditación de la identidad, a la dirección postal C/ Apostolado 34, 20014 Donostia-San Sebastián o a través del correo electrónico lopd@holdelek.es

6. Igualmente, podrá ponerse en contacto con el delegado de protección de datos del Grupo Elektra, por cualquiera de los medios indicados, en el caso de que entienda vulnerado alguno de sus derechos relacionados con la protección de datos.